Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit vous permet de retourner les produits achetés sur notre site Nuspieds sans avoir à justifier de motifs.
Conditions de retour acceptées
Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine et accompagnés de tous leurs accessoires. Tout produit qui ne répond pas à ces conditions ne pourra pas être retourné.
Processus de retour
Avant d’expédier un produit en retour, vous devez nous en informer par email à l’adresse contact@nuspieds.com. Dans votre message, précisez votre numéro de commande et les raisons du retour. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour.
Une fois le retour signalé, vous devrez expédier le produit à l’adresse suivante :
- Nuspieds
- [Adresse de retour à compléter]
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge. Vous êtes responsable de l’expédition du produit retourné, y compris des frais associés. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition traçable pour éviter toute perte de produit lors du retour.
Remboursement
Mode de remboursement
Le mode de remboursement par défaut est un avoir (bon d’achat) sur notre site. Si vous souhaitez un remboursement sur le moyen de paiement initial, vous devez en faire la demande expresse et écrite lors de votre retour.
Délai de remboursement
Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés suivant la réception et la vérification du retour par nos services.
Montant remboursé
Seul le prix final réellement payé sera remboursé. Les codes promotionnels appliqués lors de l’achat ne seront pas réémis.
Décote possible
Nous nous réservons le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages qui ne sont pas imputables au transport.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf si le produit retourné est défectueux.
Produit défectueux
Dans le cas où un défaut de fabrication est avéré, nous nous réservons la possibilité de réparer ou de remplacer le produit avant d’envisager un remboursement.
Délai de réclamation pour non-réception
Si vous ne recevez pas votre commande, vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour nous en informer. Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits du remboursement. Si vous ne disposez pas d’un numéro de suivi pour le retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, tels que les produits personnalisés ou périssables. Veuillez vérifier les spécificités de chaque produit avant votre achat.
Support client
Pour toute question ou problème concernant votre commande, n’hésitez pas à nous contacter par email à contact@nuspieds.com. Notre équipe s’engage à répondre sous 48 heures ouvrées.